سياسة الاسترداد
في SCKALI Design, كل قطعة يتم فحصها بعناية ويتم إعدادها قبل تسليمها لعملائنا.
نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشتريتك. يوضح سياسة الإرجاع والتبديل هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات، أو استبدالها، أو أي مسائل متعلقةً بحالتك في طلبك.
1. الأهلية للاسترجاع أو الاستبدال
للأشخاص المؤهلين الملابس الجاهزة, يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم, مع مراعاة الشروط المبينة أدناه.
لتكون المطابقة للشروط، يجب أن يكون العنصر:
- أن تكون غير مستخدمة وغير مدهنة؛;
- أن تكون في حالته الأصلية؛;
- لا يجوز غسله أو تنظيفه بالبخار أو تعديله أو إصلاحه أو تلفه؛;
- يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية ملحقة بها؛;
- يتم إعادته مع تغطيته الأصليّة وأدواتها، عند الاقتضاء؛;
- عدم وجود أي عطور أو مستحضرات تجميل أو مزيلات العرق أو روائح أو بقع أو أي علامات أخرى؛;
- لا يتعرض للإشعاع من الدخان أو الروائح القوية أو غيرها من المواد.
قد يتم رفض العناصر التي لا تفي بهذه الشروط وإعادتها إلى العميل.
2. المنتجات المخصصة حسب الطلب والمخصصة والمميزة
نظرًا للطابع الفردي للأصناف المصنوعة حسب الطلب والمخصصة وتلك التي تُعدّ على يد مصمّمين، فإن هذه القطع تكون عمومًا لا يمكن استردادها أو استبدالها بمجرد بدء الإنتاج.
يشمل ذلك العناصر التي كانت:
- صُمم وفقاً لقياسات العميل؛;
- يمكن تخصيص المقاس أو الطول؛;
- يمكن تخصيصها في اللون والنسيج والخرطة والتزيين أو التصميم؛;
- تعديل حسب طلب العميل؛;
- مخصصة بشكل فردي للعميل؛;
- تم إنشاءها بتصميم خاص أو حصري بناءً على طلب الزبون.
قبل بدء الإنتاج، قد يتم الاتصال بالعملاء لإثبات القياسات وتفاصيل التصميم والمواصفات الأخرى.
بمجرد بدء الإنتاج، قد لا يكون من الممكن إلغاء أو إجراء تغييرات.
لا يؤثر هذا الحد من الحقوق أو سبل الانتصاف في أي حقوق أو سبل انتصاف قد تنطبق في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أو توفيره بشكل غير صحيح أو عدم مطابقتها للطلب المتفق عليه.
3. تبديل المنتجات المجهزة للارتداء
يمكن استبدال المنتجات الملائمة للبيع المباشر ضمن مدة التوصيل 7 أيام, بناءً على التوفر.
قد يُطلب تبادل للحالات التالية:
- حجم مختلف؛ أو
- مادة أخرى ذات قيمة متساوية.
إذا كان السلعة البديلة ذات سعر أعلى، سيُطلب من العميل دفع الفرق.
إذا كان السلعة البديلة ذات سعر أقل، سيتم إبلاغ أي استرداد أو معاملة منحة من المتجر وفقًا لشروط المعاملة المعمول بها من قبل فريق خدمة العملاء الخاص بنا.
تخضع طلبات التبادل لتوافر المنتج.
4. استرداد الأموال
يمكن إعادة العناصر المؤهلة لبيع الملابس الجاهزة في غضون مدة التوصيل 7 أيام, مع مراعاة استيفاء جميع شروط العودة.
بمجرد استلام و فحص العنصر الذي تم إرجاعه، سنؤكد ما إذا كان يفي بمتطلبات هذه السياسة.
في حالة الموافقة على استرداد الأموال، يتم عادةً معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لزمن المعالجة الخاص بمقدم الخدمة المعني.
قد لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية في حال قيام الإرجاع لأسباب أخرى غير الخطأ أو العيب المترتبين على SCKALI Design.
5. تكاليف الشحن للعودة والإستبدال
قطر
في حالة طلب استرجاع أو استبدال بسبب تغيير رأي العميل، أو اختيار حجم غير مناسب، أو عدم الحاجة إلى العنصر بعد ذلك، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الاسترجاع و/أو إعادة التسليم المعمول بها.
في حالة تعذر استرداد المبلغ أو استبداله بسبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب تصنيعي مؤكد، ستقوم SCKALI Design بتنظيم الحل المناسب وتغطي، عند الاقتضاء، تكاليف التسليم المعقولة.
طلبات الشراء من دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى
في حالة الإرجاع أو التبادل الدوليين/الخليجيين المؤهلين، يكون العميل مسؤولاً عموماً عن تكاليف الشحن، ما لم يتم إرسال العنصر بشكل غير صحيح أو يتم التأكد من وجود خلل في التصنيع.
لا يمكن لشركة SCKALI ABAYA COUTURE استرداد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم أخرى تم دفعها بالفعل فيما يتعلق بالشحنة الدولية.
يجب على العملاء الاتصال بنا قبل إرسال أي استرجاع دولي.
يرجى عدم إرسال استرجاع دولي دون الحصول على تعليمات بالاسترجاع من فريق خدمة العملاء لدينا.
6. عنصر خاطئ، حجم خاطئ أو عنصر مفقود
إذا تلقيتِ منتجًا مختلفًا عن المنتَج الذي طلبتيه، أو إذا كان أحد المنتجات مفقودًا من طلبك، يُرجى الاتصال بنا في غضون تسليم في 48 ساعة.
يرجى تقديم:
- رقم الطلبية؛;
- صور للمنتج الذي تم استلامه؛;
- صور عبوة المنتج وخطته التعبئة؛;
- وصف للمشكلة.
سنراجع المسألة، وفي حال تأكيد وجود خطأ من جانبنا، سنقوم بترتيب استبدال مناسب أو تبادل أو أي تعويض آخر مناسب.
7. البضائع المعيبة أو التالفة
نحن نقوم بفحص منتجاتنا بعناية قبل الشحن. ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن منتجك يعاني من عيب في التصنيع أو تعرض للتلف قبل التسليم، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون خلال 48 ساعة من استلام الطلبية.
يرجى تقديم صور واضحة ووصف للمشكلة.
إذا تم التأكد من وجود عيب في التصنيع أو تلف للمنتج قبل التسليم، فسنحدد العلاج المناسب، والذي قد يتضمن الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع أو المبلغ المسترد، حسب الاقتضاء.
لا تعتبر الخصائص الطبيعية للستائر والأقمشة والتطريزات والمكونات اليدوية أو الاختلافات الطفيفة الناجمة عن طبيعة الإنتاج اليدوي أو التصميم الفاخر عيوباً بالضرورة.
8. مسؤولية المقاسات والقياسات
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم القياسات الدقيقة عند تقديم طلبية مخصصة أو مصممة حسب الطلب.
في الحالات التي يتم فيها توفير قياسات من قبل العميل، لا تتحمل SCKALI ABAYA COUTURE مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالارتداء ناتجة عن قياسات غير دقيقة أو غير كاملة قدمها العميل.
إذا قام فريقنا بتحديد أو تأكيد قياسات العميل، وتحدث مشكلة بسبب خطأ من جانبنا، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تقييم الأمر ومعالجته بشكل مناسب.
9. السلع المعروضة للبيع والعروض الترويجية
ما لم يذكر خلاف ذلك وقت الشراء أو البيع أو التخفيض أو الترويج أو التخفيضات، فقد تكون شروط الاسترجاع أو الاستبدال مختلفة بالنسبة للسلع المعروضة للبيع.
سيتم إبلاغ الشروط المعمول بها على صفحة المنتج أو في قسم العروض الترويجية أو عند الدفع.
10. الأغراض المتضررة أو المتغيرة بعد التسليم
لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال العناصر التي تعرضت للتلف أو التعديل أو الغسيل أو الإصلاح أو التنظيف الجاف أو التعديل بأي طريقة أخرى بعد التسليم، إلا إذا كان المشكلة ناجمة عن عيب تصنيعي مؤكد أو ظروف أخرى تقع على عاتق SCKALI ABAYA COUTURE.
11. إجراءات الإرجاع والتبديل
لطلب استرجاع أو استبدال المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا مع:
رقم الطلب:
اسم العميل:
موعد التسليم:
السلعة/السلع التي سيتم إرجاعها/إستبدالها:
سبب الطلب:
صور، عند الاقتضاء:
سيستعرض فريق خدمة العملاء الخاص بنا الطلب وسيقدم الإرشادات اللازمة لإرجاعه أو استبداله.
لا ينبغي على العملاء إرجاع المنتجات دون الحصول أولاً على تأكيد وإرشادات من SCKALI Design.
12. فحص العناصر المرتجعة
يخضع جميع المنتجات المعادة للتبديل لفحص عند استلامها.
إذا لم يستوفي المنتج المتوفر الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال.
في حال رفض الإرجاع، قد يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقة العميل.
13. الإرجاع الدولي
يجب على العملاء الدوليين الاتصال بنا قبل إرجاع العنصر.
يقع على العميل مسؤولية التأكد من أن عملية الإرجاع تتوافق مع متطلبات الجمارك والشحن المعمول بها.
قد تكون أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم وساطة أو رسوم أخرى متكبدة عند إعادة عنصر قد تكون مسؤولية العميل ما لم يكن العودة نتيجةً لخطأ أو عيب مؤكد يُعزى إلى SCKALI ABAYA COUTURE.
14. إلغاء الطلبات
يجب تقديم طلبات إلغاء الطلبية في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلبية.
في حالة المنتجات الجاهزة، قد يكون من الممكن إلغاء الطلب قبل إرسالها.
في حالة المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المخصصة أو الجاهزة، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب بمجرد بدء الإنتاج أو التخصيص.
إذا لم تبدأ الإنتاج بعد، سنراجع طلب الإلغاء ونُبلغ العميل بالخيارات المتاحة.
15. ردّات الفعل
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم عادةً إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل، وذلك حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
قد لا تكون رسوم الشحن والجمارك والضرائب وغيرها من الرسوم التي تفرضها جهات خارجية قابلة للاسترداد في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
16. حقوق العملاء
لا يُقصد من أي شيء في سياسة الإرجاع والتبديل أن يستثني أو يحد من أي حقوق أو حماية إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح السارية.
في الحالات التي ينص فيها القانون على منح المستهلك حقوقاً تختلف عن الشروط الواردة في هذه السياسة أو تكون أوسع نطاقاً منها، سيعلو القانون المنطبق.
17. اتصل بنا
لجميع استفسارات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع أو المتعلقة بالمنتج، يرجى الاتصال:
SCKALI Design
البريد الإلكتروني: temmy@sckaligroup.com
واتساب: +974 5073 1405
الهاتف: +974 4454 5079
الموقع الإلكتروني: www.sckalidesign.com
نحن نقدر تفهمكم وتعاونكم ونظل ملتزمين بتزويد عملائنا بمنتجات وخدمات استثنائية.
